Прозорий діалог. За останні пів року до міської ради надійшло понад 41 тисячу звернень вінничан, більше ніж 80 % з яких завершилися позитивним рішенням

Соціальні питання, комунальні послуги, земельні відносини, житлові питання – саме ці напрями залишаються найбільш актуальними для жителів громади. У першому півріччі 2025 року до Вінницької міської ради надійшло понад 41 тисяча звернень. Люди надсилали їх різними способами: письмово, телефоном, особисто, а також через сайт або електронну пошту. 83,5% з них вирішили позитивно, ще 8,3% – вже надали роз’яснення або залишаються на розгляді, а 5,4% – у процесі опрацювання.

За словами начальниці відділу звернень апарату міської ради та її виконкому Людмили Григорук такий обсяг запитів від мешканців Вінниці та кількість розв'язаних питань свідчить про довіру громади до влади. Міська рада продовжує системно працювати з повідомленнями та заявами мешканців, аби люди не залишилися без відповіді.

Кожне звернення, що надходить до міської ради, розподіляється між відповідальними департаментами, і розглядається індивідуально. Там, де це можливо, людям надають практичну допомогу – з ремонтом, довідками, перерахунками, отриманням пояснень та інструкцій. У складніших випадках – консультують, спрямовують до інших органів або готують відповідні документи.

«Велика частина звернень надходить від тих, хто особливо потребує підтримки – людей старшого віку, Захисників та Захисниць, ветеранів і багатодітних родин, людей з інвалідністю, внутрішньо переміщених осіб, учасників бойових дій. Найчастіше ці звернення стосуються матеріальної допомоги, забезпечення житлом, медичних послуг або оформлення документів. Соціальна справедливість та турбота залишаються одними з ключових цінностей Вінницької міської територіальної громади», – зазначила Людмила Григорук.

Сучасні технології значно спростили можливість звернутися до влади. Вінничани все активніше користуються онлайн-інструментами: сайтом міської ради, електронною поштою, чат-ботами, геопорталом. Ці сервіси дозволяють надіслати звернення у будь-який зручний час, без потреби особисто відвідувати установу. За перше півріччя через цифрові канали надійшло понад 2 тисячі звернень. Наприклад, через сайт міської ради – 1069 звернень. Це удвічі більше, ніж за аналогічний період 2024 року (680 звернень) і на 47% більше, ніж у 2023-му (727 звернень).

Жителі громади також об’єднують зусилля, щоб привернути увагу влади до актуальних тем. У першому півріччі подано 443 колективних звернення, найбільше з яких стосувалися комунальних послуг, транспорту та земельних питань. Багато з них вже розглянуто з позитивним результатом, що підтверджує ефективність колективної ініціативи.

«У першому півріччі мешканці подали чотири петиції через відповідний сервіс на сайті міської ради. Частина з них отримала підтримку, і на їх підставі вже були зроблені кроки з боку органів влади. Петиції залишаються дієвим способом для вінничан ініціювати зміни та впливати на прийняття рішень», – розповідає Людмила Григорук.

За її словами, мешканці громади також зверталися до керівництва міської ради. Відбулося чимало особистих прийомів громадян, під час яких розглянули 250 питань. Такі зустрічі дозволяють краще розуміти потреби громади та будувати довіру.

Окрему увагу цього року приділили перевірці того, як комунальні підприємства працюють із документацією. Результати показали, що її ведення загалом відповідає вимогам. Це сприяє прозорості в роботі установ та зручності як для працівників, так і для жителів, які звертаються з запитами.

«Кожне звернення – це завжди більше, ніж просто запит. За ним стоїть конкретна ситуація, реальна історія людини, її тривоги чи надії. Саме тому ми розглядаємо кожен лист, дзвінок чи петицію не як “одиницю в статистиці”, а як запит на увагу, турботу й відповідальність. Ми вдячні всім, хто звертається – адже така комунікація дозволяє краще розуміти потреби громади, реагувати швидше й працювати ефективніше. Коли люди звертаються – це означає, що довіряють», – підкреслила Людмила Григорук.

Міська рада продовжує працювати над тим, щоб кожен житель громади був почутим. За кожним зверненням – реальні історії, турботи й очікування. І саме через таку щоденну комунікацію формується місто, яке змінюється разом із людьми. Свідченням цьому є всеукраїнське визнання Вінницького формату Громадських слухань «Відкрите місто», яке цьогоріч було відзначено за підсумками дослідження Асоціації міст України.