Вінниця отримала додатковий сервер від Програми EGAP для стабільної роботи контакт-центрів

Значну роль у комунікації з громадою сьогодні відіграють контакт-центри міської ради: «Цілодобова варта», «Прозорий офіс», служби соціального захисту. Щомісяця вони опрацьовують тисячі звернень, забезпечуючи доступ громадян до важливих послуг, консультацій та оперативного реагування на критичні запити. Саме тому забезпечення безперебійної та стабільної роботи цих сервісів – питання першої необхідності.

Надійність інфраструктури контакт-центрів вкрай важлива, адже це невидимий фронт підтримки вінничан. За словами директора департаменту інформаційних технологій Вінницької міської ради Володимира Романенка новий сервер дозволить розподіляти навантаження, мати резерв на випадок збоїв, зберігати записи дзвінків та звернень на триваліший період і впроваджувати нові функціональні можливості.

«На серверах працює система телефонії та записів дзвінків наших служб. Якщо один сервер виходить з ладу, інший одразу бере на себе навантаження. Це гарантує доступність послуг для людей за будь-яких обставин. Завдяки дублюючому серверу ми зможемо довше зберігати інформацію та забезпечити надійність системи», – підкреслив Володимир Романенко.

Співпраця Вінницької міської ради з Програмою EGAP триває з 2015 року. Завдяки технічній підтримці програми протягом останніх років міські контакт-центри могли ефективно виконувати свої функції та залишатися стійкими під час викликів, пов’язаних із повномасштабною війною.

Під час візиту швейцарської делегації у квітні цього року сторони обговорили потребу у додатковому обладнанні, і вже сьогодні сервер передано місту.

«Підтримка Швейцарії – це більше, ніж технічна допомога. Це визнання нашого системного підходу до цифрового розвитку й управління громадою. У складні часи такі візити та партнерство набувають особливого значення. Швейцарія залишається поруч, підтримуючи наших мешканців і допомагаючи розвивати технології», – наголосив директор департаменту інформаційних технологій міськради.

Найближчим часом сервер встановлять, підключать, проведуть тестування, налаштують засоби безпеки та введуть в експлуатацію.

Обладнання передано в межах Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа за підтримки Швейцарії.